سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ | سوق وفر

آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026

نحرص في سوق وفر على أن تصلك المنتجات بالحالة المتوقعة. توضح هذه السياسة حالات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يمنحها لك القانون في بلدك.

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  • الاسترجاع أو الاستبدال العادي: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق للطلب: يمكن الإبلاغ عنه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، ما لم يمنحك القانون المحلي مدة أطول.

شروط قبول الاسترجاع

  • أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها قدر الإمكان.
  • ألا يكون قد استُخدم استخدامًا يجاوز الفحص المعتاد.
  • أن تكون الملحقات والقطع والهدايا الأصلية موجودة إن وجدت.
  • أن تكون العبوة الأصلية موجودة متى كانت لازمة لحماية المنتج أو جزءًا منه.
  • إمكانية التحقق من الطلب من خلال رقم الطلب أو رقم الهاتف.

قد نطلب صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا لتوثيق الحالة، خصوصًا في حالات التلف أو العيب أو اختلاف المنتج.

طريقة تقديم الطلب

لا ترسل المنتج من تلقاء نفسك قبل استلام تعليمات الاسترجاع حتى لا يتعذر تتبع الشحنة أو مطابقتها بالطلب.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، قدّم الطلب في أقرب وقت وأرفق صورًا واضحة للحالة. بعد التحقق، يتم ترتيب الحل المناسب مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ بحسب الحالة وتوفر المنتج.

الاستبدال

يتم الاستبدال حسب توفر المخزون. إذا لم يتوفر المنتج البديل، يمكن عرض بديل مناسب أو معالجة الاسترجاع وفق هذه السياسة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو طبيعة المنتج، مثل بعض منتجات العناية الشخصية أو المنتجات القابلة للتلف أو المصنوعة حسب الطلب، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع – متى كان ذلك مطلوبًا – وفحصه والموافقة على الاسترداد، نبدأ إجراءات رد المبلغ خلال 5 أيام. وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو المحفظة أو وسيلة الدفع.

في طلبات الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع فريق خدمة العملاء بعد التحقق من بيانات صاحب الطلب.

تكاليف الشحن والاسترجاع

تختلف معالجة تكاليف الشحن أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب والدولة. إذا كان السبب خطأ في المنتج أو تلفًا أو عيبًا مثبتًا، تتم معالجة التكلفة وفق الحالة والقانون المعمول به. أما في حالات تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل تكلفة الاسترجاع إذا كان ذلك مسموحًا قانونًا، ويتم توضيح أي تكلفة قبل استكمال الإجراء.

إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا لم يبدأ تجهيز أو شحن الطلب، يمكنك التواصل معنا لطلب الإلغاء. لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء التنفيذ أو تسليم الطلب لشركة الشحن، لكن سنحاول مساعدتك قدر الإمكان.

التواصل

للاستفسارات: orders@souqwaffar.com

ملاحظة: لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية في بلد الشراء.